01Quem somos

A Loud Rock Store é uma loja online de moda e produtos com a cultura do rock, operada por IN STUDIO (Loud Rock Store), inscrita no CNPJ 67.852.934/0001-22, com sede na Rua Amadeu Assad Yassim, 270, Bacacheri, Curitiba/PR. Loud Rock Store é o nome fantasia da empresa. Neste texto, "Loud", "nós" e "loja" se referem a ela; "você" é quem acessa o site ou compra conosco.

02Aceite e alterações

O uso do site implica a aceitação destes termos. Podemos atualizá-los a qualquer momento para refletir mudanças na loja ou na lei; a data da última atualização fica sempre no topo desta página. Pedidos já feitos continuam regidos pelos termos vigentes na data da compra.

03Sua conta e idade mínima

Você pode comprar na Loud sem criar conta. Ter uma conta é opcional e dá acesso a recursos extras: acompanhar pedidos, pontos do Loud Loyalty, Lista de espera, cupom de amigo e dados salvos para as próximas compras.

Se criar uma conta, informe dados verdadeiros e atualizados, e mantenha seu e-mail e sua senha em sigilo: você é responsável por tudo o que acontecer nela. Se perceber uso indevido, avise a gente imediatamente. Podemos suspender ou encerrar contas com dados falsos, indícios de fraude ou uso que viole estes termos.

Idade mínima: as compras são destinadas a maiores de 18 anos. Pessoas de 16 e 17 anos podem comprar e ter conta com o conhecimento e a autorização de um responsável legal. Não é permitido criar conta com menos de 16 anos. Para participar do fórum valem as regras de idade da seção "Comunidade (fórum)".

04Produtos e preços

• Os produtos são de pronta entrega, sujeitos à disponibilidade de estoque. Itens em pré-venda ou sob encomenda são sempre sinalizados na página do produto, junto com o prazo estimado.
• Fazemos o possível para que fotos e descrições sejam fiéis, mas a cor pode variar levemente conforme a tela do seu dispositivo e a iluminação das fotos. Confira a tabela de medidas antes de escolher o tamanho.
• Os preços são em reais (R$) e podem mudar sem aviso prévio, mas o valor confirmado no seu pedido não muda depois.
• Se ocorrer erro evidente de preço, estoque ou descrição, entraremos em contato para você escolher entre manter o pedido com o valor correto ou cancelá-lo, com reembolso integral.

05Formas de pagamento

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, em ambiente seguro. Aceitamos:

• Pix: sem desconto adicional; o QR Code e o código copia-e-cola valem por 30 minutos.
• Cartão de crédito: em até 3x sem juros; de 4x a 12x com juros do cartão, informados antes de você concluir a compra.
• Boleto bancário: vence em 3 dias; a compensação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.

Toda compra passa por análise de dados e aprovação do pagamento. Não nos responsabilizamos por pagamentos recusados pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento. Nós não armazenamos os dados completos do seu cartão.

06Pedidos não pagos

As peças ficam reservadas para você apenas enquanto o pagamento está dentro do prazo. Pedidos não pagos são cancelados automaticamente e as peças voltam ao estoque:

• Pix: após 30 minutos sem pagamento;
• Boleto: após o vencimento (3 dias), com pequena tolerância de compensação.

Enquanto o pedido estiver aberto, você pode pagar ou trocar a forma de pagamento pela página "Minha conta". Se ele já tiver sido cancelado, basta fazer um novo pedido, sujeito à disponibilidade das peças.

07Envio e entrega

• Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Enviamos por Correios, Loggi e Jadlog. As opções, os valores e os prazos de entrega para o seu CEP aparecem no checkout, antes de você pagar.
• Frete grátis em compras acima de R$ 200,00, nas condições indicadas no site.
• Você receberá o código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar o pedido em "Minha conta". Em alguns casos também enviamos o rastreio pelo WhatsApp.
• O prazo de entrega começa a contar após a postagem. Atrasos causados pela transportadora, greves, clima, endereço incorreto ou ausência de quem receba estão fora do nosso controle, mas faremos o possível para ajudar a resolver.
• Confira o endereço informado: o reenvio por endereço incorreto ou destinatário ausente pode gerar novo frete.
• Em caso de extravio, avaria ou problema na entrega, fale com a gente imediatamente pelos canais abaixo.

08Retirada em mãos

Você pode retirar o pedido pessoalmente no endereço da loja (Rua Amadeu Assad Yassim, 270, Bacacheri, Curitiba/PR), mediante agendamento prévio pelo WhatsApp, (41) 99208-0953. Leve um documento com foto e o número do pedido.

Você também pode autorizar outra pessoa a retirar o pedido ou pedir que ele seja enviado por aplicativo de entrega (como 99, Uber e semelhantes). Nesses casos o agendamento prévio pelo WhatsApp também é necessário, e o custo da corrida fica por sua conta.

09Trocas, devoluções e reembolsos

Você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Clientes com nível Turnê Mundial no Loud Loyalty têm esse prazo ampliado para 14 dias corridos.

As condições completas (como solicitar, envio da peça, conferência, defeitos e forma de reembolso) estão na nossa página de Trocas e Devoluções.

Em caso de reembolso ou cancelamento do pedido, os pontos do Loud Loyalty ganhos com ele são cancelados (veja a seção seguinte).

10Loud Loyalty e cupons

• O Loud Loyalty é o nosso programa de pontos. Você acumula pontos em compras e em ações promocionais indicadas no site.
• 10 pontos equivalem a R$ 1,00 de desconto, que você usa no checkout.
• Os pontos têm validade de 1 ano a partir da data em que foram creditados.
• Em cancelamentos e reembolsos, os pontos ganhos com o pedido são cancelados. Se você já tiver usado esses pontos, o saldo poderá ficar ajustado.
• Os pontos são pessoais, não podem ser vendidos, transferidos ou trocados por dinheiro.
• O nível no programa (como o Turnê Mundial) segue as regras exibidas na página do Loud Loyalty e pode conceder benefícios adicionais, como o prazo de troca ampliado.

Cupom de amigo: cada cliente tem um código para indicar amigos. O amigo indicado recebe desconto ao criar uma conta no checkout e concluir a compra; é só então que ele recebe o desconto e quem indicou ganha os pontos. O código só pode ser usado uma vez por conta e não acumula com outros cupons. O dono do código pode personalizá-lo. Reservamo-nos o direito de cancelar usos e pontos em caso de fraude, autoindicação ou abuso.

Cupons e promoções têm as condições e a validade informadas em cada campanha, e podemos encerrá-los a qualquer momento, sem afetar compras já concluídas.

11Avise-me

Em produtos esgotados, você pode pedir para ser avisado quando a peça voltar. Usamos os dados informados (nome, WhatsApp e e-mail) apenas para esse aviso. O aviso não reserva a peça: ela segue a regra "primeiro a pagar, primeiro a levar". Você pode remover o aviso quando quiser na sua conta, em "Lista de espera".

12Comunidade (fórum)

O fórum da Loud é um espaço para trocar ideia sobre looks, dúvidas, bastidores e música. Ele é regido por estes termos e pelas Regras da Comunidade, que você aceita ao se cadastrar.

• Acesso: qualquer pessoa pode ler o fórum. Para curtir, votar, comentar ou postar é preciso estar logada, com a mesma conta da loja (login único). Ter feito uma compra não é necessário.
• Idade: curtir e votar em enquetes é liberado para qualquer idade. É preciso ter 16 anos ou mais para comentar e 18 anos ou mais para criar posts. Usamos a data de nascimento da sua conta; sem ela, você só consegue curtir e votar até preenchê-la (o fórum avisa e abre a janela para informar). Depois de salva, a data não pode ser alterada. Informar uma data falsa pode levar à suspensão da conta.
• Seu conteúdo: você é responsável pelo que publica (textos, fotos, enquetes, links de produtos e menções). Só publique o que for seu ou que você tenha autorização para usar, e não poste fotos de outras pessoas sem o consentimento delas (ou, no caso de crianças, dos responsáveis). Ao publicar, você nos autoriza a exibir o conteúdo no fórum. Se quisermos usá-lo em divulgação da loja (redes sociais, site, anúncios), pediremos sua autorização antes.
• Fotos: as imagens são comprimidas no envio para economizar espaço, e os dados de localização (EXIF) são removidos. Guardamos apenas a versão comprimida.
• Moderação e aprovação prévia: o primeiro post de cada membro novo passa por aprovação. Além disso, qualquer post, comentário ou edição que contenha palavras bloqueadas, telefone, CPF, e-mail ou links para outros sites (links para produtos da Loud são liberados) fica retido e só aparece depois de analisado pela equipe, que decide caso a caso. Há botão de denúncia em todos os posts. Podemos editar, ocultar ou apagar conteúdos e suspender ou banir contas que desrespeitem as Regras da Comunidade, a lei ou os direitos de terceiros, sem aviso prévio nos casos graves. Quando um conteúdo seu é apagado, ocultado ou não aprovado, você recebe uma notificação com a explicação da equipe.
• Comentários apagados: se você apagar um comentário que já tem respostas, o texto, a enquete e o card de produto podem permanecer, sem seu nome e sem sua foto, identificados como "[comentário excluído]"; suas fotos são apagadas. Respostas apagadas somem de vez. A equipe pode apagar definitivamente qualquer conteúdo.
• Menções (@): ao digitar @ em um comentário, só aparecem pessoas que já participam daquela conversa. A pessoa marcada recebe uma notificação. Não use menções para perseguir ou incomodar alguém.
• Opiniões de membros: o que é dito por outros participantes (inclusive dicas de tamanho e caimento) é opinião pessoal, não da Loud, e não substitui a tabela de medidas dos produtos. Não são permitidos combinados entre membros pelo fórum para trocas, vendas ou encontros; quem fizer isso por conta própria assume todo o risco, e a Loud não se responsabiliza.
• Selos e Camarim: selos de membro são reconhecimentos da comunidade, não têm valor em dinheiro e não geram pontos nem desconto. Todos valem o mesmo e dão acesso ao Camarim, um tópico fechado da loja visível apenas para a equipe e para quem tem um selo. O selo e o acesso podem ser perdidos conforme as regras de cada selo (por exemplo, por inatividade de 6 meses no caso da Veterana, ou pela rotação do Headliner do Mês) ou por descumprimento das regras.
• Loud Loyalty: o fórum e o programa de pontos são independentes. Participar do fórum não gera pontos, e o seu nível no Loud Loyalty não aparece lá.
• Notificações: você escolhe, pela engrenagem do fórum, receber avisos por pop-up no site, no dispositivo e por e-mail (na hora, em resumo diário às 21h ou em resumo semanal aos domingos), e pode silenciar posts específicos. Avisos do sistema e de moderação são enviados pelos canais que você ligou. Se ficar alguns dias sem entrar, você pode receber aos sábados um resumo semanal por e-mail com os posts mais comentados; ele pode ser desligado na engrenagem ou pelo link no próprio e-mail.
• Baixar seus dados: pela engrenagem você baixa uma cópia dos seus dados do fórum quando quiser.
• Apagar a conta: se você excluir sua conta, ela é apagada por completo (login, dados cadastrais, cupom de amigo, pontos do Loud Loyalty, nível e selos). Suas fotos e seus posts são apagados de forma definitiva, junto com os comentários que outras pessoas fizeram neles. Seus comentários em posts de outras pessoas permanecem, assinados como "Usuário removido". O histórico de pedidos da loja não é apagado, porque precisamos mantê-lo por obrigações legais e fiscais.

Os dados tratados no fórum estão descritos na Política de Privacidade. As Regras da Comunidade completas ficam disponíveis no cadastro do fórum.

13Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, fotos, vídeos, estampas, ilustrações, logotipos, layout e código) pertence à Loud Rock Store ou a seus licenciantes e é protegido pela legislação de direitos autorais e de propriedade industrial. É proibido copiar, reproduzir, modificar ou usar esse conteúdo para fins comerciais sem autorização por escrito. Marcas de terceiros citadas pertencem aos seus titulares.

14Uso adequado do site

Você concorda em não usar o site para fins ilegais, tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento da loja ou usar robôs para coletar dados, nem enviar conteúdo ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

15Privacidade e dados

Tratamos seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Usamos seus dados para processar pedidos, entregar produtos, atender você e, se você permitir, enviar novidades. Usamos ferramentas como Meta (pixel) e Google (Analytics) para medir o desempenho do site e de anúncios, e um serviço de envio de e-mails (SMTP) para entregar as mensagens da loja. Se você usar o fórum, também tratamos nome de exibição, foto, data de nascimento, o que você publica e suas interações (curtidas, votos, menções e notificações). Você pode se descadastrar dos e-mails a qualquer momento pelo botão no rodapé de cada mensagem.

Os detalhes, incluindo seus direitos como titular, estão na nossa Política de Privacidade.

16Links de terceiros

O site pode conter links para sites externos (redes sociais, transportadoras, meios de pagamento). Não controlamos nem somos responsáveis pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade desses sites.

17Limitação de responsabilidade

Empenhamo-nos para manter o site disponível e seguro, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou falhas fora do nosso controle. Dentro dos limites da lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do site. Nada nestes termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

18Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Para resolver qualquer disputa, fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio, conforme o CDC.

19Contato

Dúvidas sobre estes termos, pedidos ou qualquer assunto da loja: