01Resumo rápido

Quer trocar ou devolver? Mande um e-mail para contato@loudrockstore.com em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, com as informações da seção "Como solicitar". A gente responde com o código de envio gratuito.

02Troca, devolução ou cupom?

• Devolução: você devolve a peça e recebe o valor de volta (estorno no cartão ou no Pix) ou um cupom do mesmo valor.
• Troca: você devolve a peça e a gente envia o mesmo produto de novo, conforme o estoque.
• Cupom: o valor da peça devolvida vira um cupom para usar no site, no que você quiser, por 6 meses.

A escolha é feita depois que a gente confere a peça (veja "Depois da aprovação").

03Prazo

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, para pedir a troca ou a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento, para qualquer motivo, sem precisar explicar). Clientes com o nível Turnê Mundial no Loud Loyalty têm 14 dias corridos.

04Como solicitar

1. Escreva para contato@loudrockstore.com com o assunto "Troca de produto" ou "Devolução de produto" (o botão abaixo já usa "Troca ou devolução de produto", que também vale). Dica: use o modelo logo abaixo, que já abre pronto no seu e-mail.
2. Informe o nome completo de quem fez a compra (o nome do pedido, mesmo que a peça tenha sido presente), o número do pedido, o motivo e quais peças quer trocar ou devolver. Se pagou com boleto (inclusive em dinheiro na lotérica), mande também uma chave Pix para o reembolso.
3. Se for defeito ou produto errado, anexe fotos da peça.
4. Aguarde nossa resposta com o código de envio gratuito.

05Como enviar a peça

• Você recebe um código de postagem gratuito e as instruções de onde postar a peça.
• O código vale por 7 dias corridos. Se a peça não for postada nesse prazo, a troca ou a devolução não pode mais ser feita.
• Se o seu pedido foi com frete "Retirar pessoalmente", deixe a peça no endereço da loja (Rua Amadeu Assad Yassim, 270, Bacacheri, Curitiba/PR, com agendamento pelo WhatsApp) ou envie por sua conta, também dentro de 7 dias corridos.

Mande a peça bem embalada. Guarde o comprovante de postagem até a conferência terminar.

06Conferência

Quando a peça chega ao nosso estúdio, a conferência leva até 3 dias úteis. Se estiver tudo certo, avisamos no e-mail do cadastro e seguimos para a próxima etapa.

07O que não conseguimos aceitar

• peças com sinais de uso;
• defeitos causados por mau uso;
• peças lavadas ou com alterações feitas por você.

Nesses casos a troca ou devolução não é aprovada e, se você quiser a peça de volta, o frete do reenvio fica por sua conta.

08Depois da aprovação

Com a peça aprovada, você escolhe uma das opções:

• Cupom no valor da peça devolvida, para usar no site por 6 meses. Depois de escolhido, ele não pode ser trocado por estorno.
• Estorno na conta de origem (cartão) ou em uma chave Pix que você indicar (só para pagamentos em boleto, inclusive boleto pago em dinheiro na lotérica). Pagamentos em Pix voltam automaticamente para a conta de quem pagou.
• Troca pelo mesmo produto, conforme o estoque.

09Produto com defeito ou errado

Se a peça chegou com defeito de fabricação ou se mandamos o produto errado, fale com a gente por e-mail o quanto antes, com fotos. Nesses casos o frete da devolução é por nossa conta. Para defeito, a lei (CDC, artigo 26) dá até 30 dias, contados do recebimento, para reclamar. Os 7 dias valem para o arrependimento; os 30 dias valem só para defeito.

10Cupons, brindes e pontos

• Brindes: algumas compras ganham brinde quando atingem um valor mínimo, como nas nossas ações de "compre X e ganhe brinde". Se, depois da devolução, o valor das peças que ficaram no pedido não alcançar esse mínimo, o brinde precisa ser devolvido junto com a peça. Se o valor continuar acima do mínimo, você fica com o brinde.
• Em devoluções parciais de pedidos feitos com cupom de desconto, o valor devolvido é o preço da peça menos a parte proporcional do cupom que cabia a ela.
• Em caso de devolução ou cancelamento, os pontos do Loud Loyalty ganhos com o pedido são cancelados.

11Dúvidas frequentes

12Contato

Veja também os Termos e Condições.