Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s) para solicitar troca ou a devolução.

A solicitação somente é considerada válida após o envio do e-mail com todas informações! Mensagens por outros meios de comunicação ou e-mails faltando informações não serão consideradas como solicitação válida.

Como solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para suporte@loudrockstore.com com o título “troca de produto” ou “devolução de produto” e no corpo de e-mail adicione as seguintes informações:

• Seu nome:
• Numero do pedido:
• Motivo da solicitação: (Em caso de defeito ou produto errado, é necessário anexar fotos do produto)
• Peças a serem trocadas/devolvidas:

Assim que você nos enviar esses dados, respondemos seu e-mail com o código para o envio grátis em qualquer agência dos Correios. Esse código tem validade de 7 dias corridos. Caso a postagem não seja feita no prazo desses 7 dias, a troca/devolução não poderá mais ser realizada. Para pedidos feitos com modalidade de frete “Retirar pessoalmente”, os produtos devem ser deixados no nosso endereço ou enviados por conta da cliente, também no prazo de 7 dias corridos. 

Assim que o produto retorna ao nosso estúdio, iniciaremos o procedimento de conferência que levará até 3 dias úteis. Caso a troca/devolução seja aprovada, a equipe entrará em contato no e-mail cadastrado para informar os próximos passos.

O que faz uma solicitação de troca/devolução ser rejeitada?

1. Sinais de uso
2. Defeitos causados por mal uso
3. Lavagem/alterações feitos por parte do cliente

Nesses casos, o custo do frete para o reenvio fica por conta do cliente.

Após o pedido de troca/devolução ser aprovado, você pode escolher dentre as opções:

• Cupom no valor da peça devolvida (esse crédito pode ser usado da forma que preferir no site num prazo de 6 meses). Uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
• Valor estornado para a conta de origem (no caso de pagamento com cartão) ou para chave pix indicada pelo cliente (no caso de pagamento em pix/boleto)
• Troca pelo mesmo produto

Os custos de frete em casos de devolução por defeito de fabricação, são de responsabilidade da Loud Rock Store.

Devoluções parciais, no caso de utilização de algum cupom de desconto no pedido, o valor estornado será o valor da(s) peça(s) menos o valor do cupom proporcional ao valor da peça devolvida.